Phòng ngừa hơn chữa trị — chuẩn hóa hệ thống IT doanh nghiệp. Phản hồi trong 10–30 phút, hỗ trợ từ xa lẫn tại nơi, báo cáo minh bạch hằng tháng.
Hưng Thịnh Care là dịch vụ phòng IT thuê ngoài — bạn trả phí hằng tháng và có ngay một đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp luôn sẵn sàng xử lý mọi sự cố IT.
Thay vì tuyển nhân viên IT nội bộ với chi phí cao và nhiều rủi ro, doanh nghiệp của bạn được hỗ trợ bởi cả đội ngũ chuyên gia — với cam kết SLA rõ ràng và bồi thường nếu vi phạm.
Tất cả gói đều bao gồm hỗ trợ từ xa, bảo trì tại nơi và báo cáo hằng tháng
| Hạng mục | LITE | PRO | PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Hỗ trợ phần mềm (Windows, Office, phần mềm kế toán...) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hỗ trợ từ xa qua phần mềm điều khiển | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hỗ trợ tại nơi (on-site) | 300k/lần | 1 lần miễn phí | 2 lần miễn phí |
| Bảo trì định kỳ tại nơi | 1 lần/tháng | 1 lần/tháng | 2 lần/tháng |
| Phần cứng thông thường (chuột, bàn phím, cáp...) | Tự mua | Tư vấn chọn mua | Tư vấn & hỗ trợ mua |
| Hỗ trợ thiết bị mạng (router, switch, wifi) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cài đặt, cấu hình máy tính mới | ✓ | ✓ | ✓ |
| Backup dữ liệu định kỳ | Tư vấn | ✓ Hỗ trợ thiết lập | ✓ Giám sát tự động |
| Báo cáo hằng tháng | ✓ | ✓ | ✓ Real-time dashboard |
| Giờ hỗ trợ | 8:00–17:30 T2–T7 | 7:00–21:00 hằng ngày | 7:00–22:00 (T2–CN) |
| Bảo trì server / NAS | ✗ | Tư vấn | ✓ |
Đây là điểm khác biệt lớn nhất của HTS: vi phạm SLA sẽ tự động bồi thường — bạn không cần khiếu nại
Khách báo cáo hoặc hệ thống cảnh báo tự động
LITE: ≤ 30 phút
PRO: ≤ 15 phút
PREMIUM: ≤ 10 phút
Ưu tiên giải quyết ngay qua remote support
Kỹ thuật viên đến tận nơi nếu cần thiết
Ghi nhận kết quả, cập nhật báo cáo tháng
Hệ thống tự thông báo đến quản lý khi đạt 80% thời gian SLA cho phép
Vi phạm SLA → tự động trừ phí tháng sau, không cần khách yêu cầu
Mọi sự cố đều ghi nhận đầy đủ trong báo cáo tháng, kèm điểm CSAT